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让新客户转化成忠实粉丝的8个售后邮件

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邮件营销会帮助我们提高销售,得到好的投资回报率。邮件可以在我们销售完商品之后持续的跟客户保持一个良好的关系。

有研究表明,客户保留率增加5%,就可以将我们的利润从25%提高到95%

所以下面我们来跟大家讲解一下我们需要给客户发哪些类型的邮件以及发些什么样的内容能够吸引到客户。 

一、Thank You Emails感谢信

感谢信,这是在建立客户关系时最基本的第一步。当客户填写好信息确认购买并付款之后,得到一个带有品牌,有趣或有吸引力的站在用户角度去思考的感谢信时能帮助我们获取到客户的好感。

每个人都希望得到一封基本的确认电子邮件,交易类的电子邮件会获得比较好的打开率,是促销类邮件的平均打开率的2倍。以如果我们的感谢信能够花更多的心思,做的更个性化一些,就能够获取到更多人的关注。

可以用文本来写邮件,比如像Jesse Phillips这封邮件,当别人购买了他的日历之后,他发给顾客的邮件:

HUZZAAAAH!!!

You. Are. a Genius.
You have just taken an essential step to achieving your goals! Science tells us that planning your work DOUBLES your odds of success.

Next year you’re going to sit around the fire with your friends, remembering what an awesome year it’s been and how you achieved your dreams by planning goals and taking action. Good for you.

But don’t be selfish by keeping all this goal domination-ness to yourself. You know better. Tell your friends how they can dominate too. Quick… Facebook right now… don’t you like your friends?

Seriously, thank you so much for ordering this calendar. If you have a minute, please hit me back and let me know how you heard about NeuYear! And, if you have any ideas/questions/problems, totally email me.

在自己的网站名称NeuYear上放上了超链接,直接链接到自己的网站上,可以让用户很方便的就联系到他。

或者,如果我们想更有新意的话可以发送快速视频更直接的向每位新客户表示感谢。给大家推荐一个工具:

https://www.bonjoro.com/

这个工具可以快速发送个性化的视频,向每位新客户表示感谢

类似下面这样的:

二、快递提醒邮件

当一个客户在你的网站上下单之后,他最关心的是他什么时候能收到包裹。

发送快递提醒邮件是很有帮助的,我们不单单可以发送这种“Hey,your order is on the way”的标准邮件。
使用Shopify Shipping功能的话还可以定制电子邮件通知,包括修改颜色、logo还有提示的内容

进入shopify的后台,找到Settings->Notifications

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Notifications中找到Customize,就可以修改logo,图标颜色等,在右侧的shipping里找到相对应的模板就可以直接进行修改文本内容。

如果要对这个模板样式进行自定义修改的话需要我们懂一些html语言。这里有一份简单的html教程可以参考:

http://www.w3school.com.cn/html/index.asp

然后在这下面的邮件部分查找到我们想要修改的文本进行修改即可。

作为一个额外的服务,我们可以在订单到达后的几天进行一个客户追踪,看看客户收到货后对产品使用是否有问题或者是有什么意见,这个是一个很好的机会,确保用户对我们的服务和产品是满意的,从而使新客户变成我们的忠实粉丝。

三、How-To信息类邮件

无论我们卖的产品是什么,都需要给客户提供一些额外的说明和帮助才能帮助客户更好的使用我们的产品。

例如下面这个卖男士剃须用品的网站,他们发现男士需要更多的信息去帮助他们达到更好的剃须效果,所以他们就给用户发了剃须程序指南,这个我们可以借鉴一下:

可以在你的客户拿到产品后的几天或者是几个星期之后给你的客户发邮件,他们已经大概了解了这个产品了,这样这些信息能帮助你的用户把产品更好的利用起来。

邮件内容可以是以下的这3种:

现有的博客文章。

如果在你的博客上已经有过相关的话题了那就正好可以把他们重新用于发送电子邮件,或者发送帖子的链接

常见问题汇总更新

多听听客户的意见,可以查看下我们的support邮件中是否有一些问题是新客户经常会问到的或者是一些事情是客户经常会遗漏的,这些都可以总结起来放到邮件中发给客户。

教程系列。

如果的产品是比较复杂的像十字绣和技术产品之类的),可以发送多封教程类的电子邮件以确保新客户购买了之后能把产品完全使用起来。

我们在思考有用的how-to内容的想法时,一定要多站在用户的角度去考虑下。想一想什么是他们已经知道了的,以及在哪些内容方面可以帮助用户填补与的产品相关的信息空白。毕竟,我们才是行业的专家,所以可以多想想我们能给用户提供什么建议

如果你时尚行业的你可以发送服装搭配的例子和建议

如果你是家居装饰行业的你可以给客户发送不同房屋类型搭配的建议。

如果我们卖的是食品或烹饪用品的话那我们就可以发送食谱,每种食物怎么搭配用什么锅来煮

如果我们卖的是宠物产品,我们可以发送有关宠物护理和宠物培训的文章。

如果我们卖的是艺术品,您可以发送教程如果在家中摆放这些艺术品以及该放在哪里更合适。

还有很多这样的例子,但重点是无论你卖的是什么产品或者是什么行业,都可以为的客户提供有用的,能帮助到他们的信息。 

四、提醒邮件

由于各种各样的原因,很多人可能已经停止使用在你这购买的产品了或者是从买回去之后压根就没用过。

也许你卖的是补品来配合锻炼计划的,但他们在第三周的时候出现了一些问题,觉得自己坚持不下去了。

也许你卖的是数产品,而且你知道他们很忙,可能一周之后就不用了。

无论的产品是什么,都要考虑下你的客户会不会在还没有达到预期效果之前就不用了。

我们作为商家而言要及时地发出提醒,可能只是仅仅在换季的时候给予他们一些帮助,这也可以是建立关系的一个好方法——确保用户所花的钱是值得的。

五、调查类的邮件

很多公司喜欢使用这个,叫做Net Promoter Score

听起来很复杂,但其实就是调查一件事情等级从110,您的客户有多大的可能性会推荐你的产品。

确定客户有时间了解并喜欢的产品之后,那么我们就可以把你网站的推广调查邮件发送给他们。

这里给大家推荐两个工具:

SurveyMonkey 

https://www.surveymonkey.com/

Typeform

https://www.typeform.com/

我们要做的就是问一个简单的问题:

你有多大可能会把你的产品推荐给身边的朋友?

下面的这个女性家居用品和护肤品牌就是运用调查邮件很好的一个例子:

这上面的文字都是可以随意替换的也可以根据我们的需求添加额外的问题甚至可以为填写了问卷调查的用户提供折扣券。例如下面这个案例一样:

但无论我们做何种形式的调查,真正的价值在于我们如何针对获取到的结果采取行动。

如果有人非常有可能推荐你的产品(选择的等级是9或者是10),那我们就可以联系这些人给他们推荐分享我们的联盟或者是奖励项目。

如果他们不太可能推荐你的产品,当我们得到的等级是低于5我们可以直接跟这个客户联系并询问客户有什么是我们能够帮忙一起解决的?

一般客户可能并不会给你答复,但是我们可以通过为客户替换产品或者是在他们下次购买的时候给予他们一个折扣来将这些不满的客户转化成粉丝。

假如如果我们不问的话,这些信息我们就都不知道。

六、了解客户信息邮件

当客户下订单的时候,他们会向我们提供有关自己的相关信息。我们可以获取到他们的姓名,地址,订单历史记录,甚至可能使用营销软件跟踪他们的购买行为。 

但是了解客户更多信息最简单的方法之一还是直接询问客户

下面这个网站,他们出售的是男士主题订阅盒,所以他们希望确保每个盒子都是根据用户的喜好定制的而不是仅凭猜测,这样有可能会导致给客户做的盒子并不是他们所喜欢的。他们会直接通过邮件询问当前的订阅者的喜好。

我们都不需要卖订阅盒子就可以让售后电子邮件为你的店铺服务。可以向客户询问任何有助于我们更好地细分电子邮件的内容。包括

1. 他们通常购买哪些产品系列

2. 他们喜欢什么活动

3. 他们尺码是多少

4. 他们对特定主题了解多少

获得这些信息后我们可以定制电子邮件发生给最相关的客户以及最有可能接受最新报价折扣或产品的客户。

七、惊喜邮件

我们业务的任何阶段,我们都会有一些与众不同的客户。

也许他们在社交媒体上非常活跃的宣传我们的产品,或者他们购买的产品比我们平均订单量还要5倍。无论我们评定的标准是什么,一旦获取到这些对我们很重要的客户,我们可以发送邮件给他们

我们可以通过多种方式为这些优质的客户提供专属特权下面有几种方式可以给大家做一个参考:

个性化的感谢

这可以简单到用我们的私人账号给这些客户发送一个简洁,真诚的感谢信以及我们为什么要感谢他们。

独家访问。

如果对的客户和的品牌有意义的话也可以挑选几个最优质的客户让他们有机会能和您进行一对一的交流。

免费礼物。

可以这些客户发送奖金,免费惊喜赠品,或者在他们下一次购买的时候给他们提供一个代码来获取礼物。

优惠券。

我们还可以给这些优质的客户设置特殊折扣这个在shopify的后台就可以实现了。点击左侧的discount->create discount code

八、鼓励用户创造内容邮件

把客户变成我们的忠实粉丝并不容易,所以一旦他们是你的粉丝,为什么不他们一起分享这份我们可以邮件要求他们在Instagram等社交平台上分享我们的产品。

下面这个例子就是通过邮箱促使他们的客户分享特定的标签到instagram上来换取折扣。

如果我们也用这种方式建立自己的邮件用来鼓励客户分享对产品的热爱到社交平台上的话需要考虑以下几个方面:

1. 哪些平台最适合您的产品和受众?

2. 你想要给予用户的奖励是什么

3. 你会用什么标签来查找他们的帖子?

想明白了这些之后,我们就可以制作一封邮件让你的客户分享他们关于您产品的故事。甚至可以根据他们购买的产品对客户进行细分,这样可以提出更具体的求,假如我们经把这些数据导入邮件系统中了,则可以根据调查结果对他们进行细分。

作为奖励,如果的客户发布了帖子我们就可以在相关产品页面上使用他们的照片。或者说专门为他们创建一个买家秀的页面。

例如这个网站就很擅长利用用户分享的内容来丰富他们的产品页面:

https://blackmilkclothing.com/shop/bottom/skirts/marauders-map-yoke-midi-skirt

除了我们讲解用到的一些邮件模板,如果大家想要获取到更多的邮件模板来使用的话给大家推荐这个网站:

https://reallygoodemails.com

这八封电子邮件只是一个将新客户转变成忠实粉丝的基础部分,要真正给客户一个优质的购物体验的话,不仅仅是电子邮件,需要在网站的优化,客服到运输的每一个环节都要考虑到。

特别是在电子商务中,因为我们可能永远不会面对面的见到每一位客户。所以跟客户的每次互动沟通都对于我们建立良好的关系至关重要。

 

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